🚀CS 아웃소싱은 볼드워크에게 맡기세요!

안녕하세요! 볼드워크의 콘텐츠 에디터 Jeje입니다.

앞선 콘텐츠에서 CS의 중요성에 대해 강조했었죠 : )

CS의 중요성을 체감하면서도 비용적, 시스템적 한계에 부딪힌다면 CS 아웃소싱에 대해 고려해보게 될 텐데요. 혹시 어떤 업체를 선정해야 할지 막막하진 않으신가요? 볼드워크가 CS 아웃소싱 업체 선정 시 고려해야 할 사항들에 대해 알려드려요!

1. 전문성

CS 외주를 고려할 땐 CS 전문 상담사가 있는지 꼭 확인해야 해요.

인력을 급하게 투입하기 위해 아르바이트나 일용직으로 충원하고 있지는 않은지 살펴봐야 합니다. 전문성 없는 상담으로 고객관리에 실패한다면 기업 이미지에 악영향을 끼치겠죠. 그렇다면 효과적인 고객관리를 위해 고민하고 CS 외주 업체를 선정한 모든 과정이 물거품이 될 거예요.

저희 볼드워크는 다양한 업종에서 경력을 쌓은 특별한 인재 POOL을 보유하고 있어요.

한 명의 상담사가 하나의 고객사만을 담당합니다. 그렇기 때문에 고객사만의 전문 상담사로서 전문적이고 원활한 상담이 가능합니다.

또한 볼드워크 채용팀에서는 CS 전문가 양성을 위해 채용부터 교육까지의 전 단계를 신경쓰고 있어요. 지원자들의 CS 경력을 꼼꼼히 확인하고, 면접에서 CS마인드를 검증한 후 전문 상담사로의 성장을 위한 교육을 진행해요. 뿐만 아니라 교육 후 상담에 투입된 상담사가 고객문의에 적절하게 응대하고 있는지 QA평가를 통해 주기적으로 확인하고 있기 때문에 전문적인 CS 서비스를 제공할 수 있어요.

2. 신속성

CS 외주 업체 선정 시 또다른 중요한 요소는 신속성입니다.

고객문의의 내용이나 양에 대해 정확히 예측할 수 없기 때문에 상황에 맞게 빠르고 적절한 인력 투입이 중요한데요. 신속한 인사 관리가 어렵다면, CS 운영에 어려움이 생길 거예요.

볼드워크 채용팀에서는 인력의 공백이 생기지 않도록 여유있게 인력을 배치하고 관리하고 있어요. 그렇기 때문에 긴급한 상황에 대비할 수 있습니다.

또한 경력직만을 채용하고, 볼드워크만의 전문 교육을 진행하기 때문에 상담사들의 빠른 적응과 클레임 대응이 가능합니다.

3. 기업 맞춤형 서비스 제공

모든 기업이 같은 CS를 원하지 않기 때문에, 기업 맞춤형으로 적합한 CS 서비스를 제공할 수 있는지도 알아봐야 해요.

볼드워크는 정량적으로, 정성적으로 고객사들이 원하는 방향의 CS를 제공합니다.

✅CS를 위해 몇 명의 상담사가 필요한지 고민이신가요?

볼드워크는 적정인력 자동화 프로그램을 활용하여 예측할 수 없는 콜량에 대해 시간대별, 요일별 필요한 적정 인력을 제안해드려요.

✅어떤 CS 서비스를 제공하는지 궁금하신가요?

전문 컨설팅을 통해 인바운드 및 아웃바운드 콜 관리, 게시판 관리, 카카오톡 상담, 실시간 채팅, 기타 컴플레인 관리 등 고객사의 니즈에 맞는 CS 서비스를 제공합니다.

✅CS 서비스가 잘 운영되고 있는지 걱정되시나요?

볼드워크는 전일 운영현황에 대한 리포트를 익일 오전 매일 제공하는데요, 데일리 리포트를 통해 상담사분들의 근태, 데일리 이슈, CPD, 개선요청사항 등을 확인할 수 있습니다.

볼드워크만의 전문 교육을 받은 CS 경력자들이 단순 콜응대부터 고도화된 오퍼레이션 작업까지 모든 상담에 대처하고 있습니다.😀

전문적인 CS를 운영하고 싶으셨다면 볼드워크에 문의해보세요!

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