🚀한계는 없다, 허들을 뛰어넘는 볼드워크의 스토리 ‘열린 기회가 여기 있어요.’

📣볼드워크와 담대한 도전을 하실 여러분들! 앞으로의 기회가 여기 있어요!

안녕하세요, 볼드워크 에디터 Kelly입니다!

CS 상담사로 일하며 혹시 이런 고민을 하고 있지는 않으신가요?

✅ 전문직이 아니다. ‘누구나 할 수 있다’고 생각한다.

✅ 어떤 목표를 가져야 할지 잘 모르겠다.

✅ 내 커리어보다는 눈앞의 실적 달성을 위해 일해왔다.

볼드워크는 누구보다 잘─ 알고 있습니다. 주어진 매뉴얼에 따라 응대한다고 CS 상담 업무를 잘─ 하는 것이 아니라는 걸요.

볼드워크에서는 누구나 전문적인 커리어를 쌓고 성장할 수 있습니다.
공평한 승진 기회와, 그에 따른 보상을 경험할 수 있는 체계가 마련되어 있어요. 😁

👀 볼드워크의 승진 체계를 알아볼까요?

학벌, 나이, 성별과 상관없이 신입 상담사 에서 센터장까지 고속승진하실 수 있어요!

여러분이 가진 강점에 맞춰 전문가로 성장할 수 있는 다양한 커리어 패스를 제공하고 있답니다.

🤹🏻‍♀️ 상담 실적 및 인재 관리에 강점이 있다면,

🛠️ 품질 관리 및 인재교육에 강점이 있다면,

💁🏻‍♀️ 선임 상담사는 이런 일을 해요!

선임 상담사는 난이도가 높은 상담을 진행할 수 있는 역량이 갖춰졌을 때 부여되는 직책으로, 폭넓은 업무 이해력이 중요해요! 또한 파트장을 도와 신규 팀원이 업무에 잘 적응할 수 있도록 안내하는 역할도 하고 있어요.

🙎🏻‍♀️ 파트장은 이런 일을 해요!

파트장은 준 관리자 급으로 스팟성 상담업무를 처리하고 사무 업무도 함께 수행해요. 볼드워크에서는 ‘인큐 파트장’이라고도 칭하고 있어요! 신규 팀이 오픈할 경우 ‘셋업 팀장님’을 도와 매뉴얼을 제작하는 등 셋업 과정을 함께 하고 있어요!

👩🏻‍💻 팀장은 이런 일을 해요!

팀장(Supervisor)은 업무에 따라 운영팀장, 셋업팀장으로 나뉘고 있어요.

운영 팀장(Supervisor)은 센터의 여러 팀 중 하나의 팀을 맡아서 원활히 운영될 수 있도록 관리해요! 팀원들의 근태 관리부터 면담, 업무 관리, 보고서 작성 등의 업무를 담당해요.

셋업 팀장(Supervisor)은 신규 파트너사의 업무를 직접 인계받아 상담 정책을 정리하고, 매뉴얼을 제작하며 신규 팀 오픈이 원활히 될 수 있도록 지원하는 역할이에요.

🙆🏻‍♀️ QC는 이런 일을 해요!

QC(Quality Control)는 고객상담 업무가 원활히 이루어지고 있는지 상담 녹취를 들어보며 콜 품질 검수를 담당하며, 꼼꼼함과 책임감이 중요해요! 기준에 맞게 상담 퀄리티가 유지되고 있는지 모니터링하고 QA를 도와 품질 평가표 제작 등의 업무를 지원합니다.

🙆🏻‍♀️ QA는 이런 일을 해요!

QA(Quality Assurance)는 상담 품질 평가를 책임지며 상담 퀄리티 향상을 위해 여러 지표를 개선하는 업무를 담당해요! 평가 기준을 수립하고 성과를 측정하고 보고서 작성을 하여 결과를 도출합니다. 또한 상담사 입문교육 및 보수교육을 수행하며 전문 강사로 역량을 키워가요.

👩🏻‍🏫 센터장은 이런 일을 해요!

센터장(Project Manager)은 센터의 전반적인 인재 운영 및 성과 지표를 관리해요. 한 명의 센터장이 적게는 10명부터, 많게는 2~300명 규모의 대형 센터를 담당합니다. 센터에 부족한 부분이 없을지 늘 신경 쓰고 부족한 부분은 운영과 정책으로 단단히 채워주는 중요한 역할이에요.

볼드워크는 ‘신규 센터’라는 장점으로 더 많은 기회와 경험을 제공해 드릴 수 있는 환경이 갖추어져 있습니다. 여러분의 커리어가 탄탄히 성장하는데 도움이 될 수 있도록 볼드워크가 서포트해 드리겠습니다! 볼드워크에서 CS 전문가로 성장하는 그날까지 우리 함께 할까요?💙

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