👩🏻‍💻고객센터 위탁운영의 장점은 무엇일까요?

안녕하세요! 볼드워크 컨텐츠 에디터 Jeje입니다. 오늘은 CS 대행 서비스에 대해 소개해 드리려고 해요. 혹시 고객센터 위탁운영을 통해 전문적으로 CS 관리를 맡길 수 있다는 점 알고 계셨나요? 😀

코로나19 이후 비대면 서비스의 수요가 늘어나면서 기업들은 오프라인 매장 운영 대신 온라인 채널 강화 및 모바일 앱 개발에 박차를 가하고 있는데요, 이에 따라 소비자와의 접점인 CS 관리의 중요성이 나날이 커지고 있습니다.

CS 업무를 단순한 문의 응대로만 생각하면 효과적인 고객 만족 달성에 실패할 수 있어요. 고객만족은 기업의 신뢰도를 높여 상품 및 서비스의 재구매가 이루어지게 하고, 궁극적으로 충성고객 확보로 연결되기 때문에 전문적인 고객서비스를 제공하는 것은 매우 중요합니다.

하지만 오프라인 서비스를 중심으로 운영해왔던 기업이나 인력이 충분하지 않은 스타트업은 기존 시스템 내에서 효율적인 CS 업무를 처리하기에 한계가 있죠. 특히 초기 스타트업의 경우, 획기적인 고객관리 프로그램을 새로 구축하는 것보다 전문적인 업체에 위탁하는 것이 시간과 비용을 훨씬 절감할 수 있는 방법일 거예요. 그렇다면 오퍼레이션 전문 서비스 볼드워크가 최고의 해답입니다!

📢 준비된 CS 전문가가 함께해요!

체계적인 커리큘럼과 정기적인 교육을 통해 상담사분들이 CS 전문가로 성장할 수 있도록 지원하고 있어요. 단순 콜응대부터 고객 맞춤형 솔루션 제공까지, 고객사와 fit한 CS 전문가들이 함께합니다.

📢 데이터 시각화를 원하시나요?

각 분야의 CS 인재들이 수집한 고객상담 데이터를 분석함으로써 시각화된 Dashboard를 제공합니다. 다양한 통계적 방법을 활용해 이슈에 대해 원인을 정확히 파악하고 합리적인 대응 방안을 수립할 수 있도록 지원해요.

📢 24시간 서비스를 제공해요.

주말에 누적된 고객 문의로 걱정하지 마세요. 볼드워크는 365일 24시간, 고객에게 도움의 손길이 필요한 모든 순간에 함께합니다.

볼드워크는 최적화된 CS 상담을 기반으로 고객사와의 동반성장을 향해 발걸음합니다.

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